El camino de la transformación digital de una empresa
En los tiempos que corren, no existe ningún sector, y tampoco ninguna empresa, que pueda plantearse no tener presencia en internet y seguir sobreviviendo en un entorno altamente competitivo. Lo que podríamos llamar presencia digital de una empresa, se integra necesariamente dentro de una estrategia general de marketing y publicidad, y debe ir alineada con la estrategia de negocio en cuanto a imagen de marca, posicionamiento de productos y servicios, imagen corporativa, campañas publicitarias…
Plan estratégico
La estrategia de una empresa en internet debería comenzar siempre por un plan estratégico. Dependiendo del tamaño de la empresa, este plan podría ser más o menos extenso. En el caso de micropymes podría ser un folio o unas ideas en la cabeza del socio o socios principales, o podría ser un pequeño apartado dentro del plan de empresa. En el caso de empresas algo más grandes es recomendable un documento más elaborado. Esta estrategia debe indicar las líneas generales de la imagen, el marketing y la publicidad, indicando los objetivos a cumplir.
Una vez realizado el plan de empresa y el plan de marketing digital, uno de los pasos fundamentales en la ejecución de este plan es la creación de una página web. Esta plataforma fundamental dentro de la presencia digital debe cumplir una serie de requisitos: debe ser profesional, estéticamente y en cuanto a su usabilidad. Debe ser fácil de navegar por ella y encontrar rápidamente lo que se quiere encontrar. Debe mostrar de una forma clara (y en 4-5 segundos) al visitante qué puede la empresa ofrecerle, en qué le podemos ayudar.
Puede parecer que se puede realizar una página web de forma autodidacta, el mismo empresario, pero el resultado final siempre será evidentemente amateur, se va a ver claramente reflejado al visitante. Además, en la mayor parte de los casos esa página web nunca se va a posicionar en Google, dado que no se habrá sabido seguir los pasos técnicos necesarios y de contenidos para que esto suceda.
En digipolis Collective tenemos más de 20 años de experiencia realizando páginas web para empresas de distinto tamaño, a precios muy ajustados a las necesidades de cada negocio. El retorno de la inversión es inmediato. Nuestras páginas web ya se entregan con la integración con Google, para su correcto posicionamiento. Se incluye además un curso de formación para que sea el cliente el que pueda gestionarse su propia página web, añadiendo o modificando cada elemento, a medida que vaya evolucionando su empresa.
Si tienes cualquier duda por favor contacta con nosotros e iremos a resolver cualquier duda.
Ventajas del Comercio Electrónico para la empresa
En primer lugar, qué es el comercio electrónico, la primera sensación para la pyme es de temor a lo desconocido, a cambiar la manera de hacer las cosas o a invertir sin saber cómo retornará esa inversión y entonces surge la pregunta ¿Por qué cambiar ahora? La respuesta es bien sencilla, si el entorno social, cultural y tecnológico está cambiando y por lo tanto tú mismo y tu cliente, tu empresa también debe hacerlo. Si ahora hay que apostar por algo, es por la innovación, en los productos, en los servicios, innovar en la forma de comunicarnos y de vender al cliente. Es en este contexto donde hay que entender el papel que juega el comercio electrónico.
Qué duda cabe que cuantos más canales de venta instruyamos más posibilidades de vender tenemos, no es un tópico, es una realidad, y si analizamos las consecuencias de introducir nuestra empresa en la venta online veremos que es un canal muy atractivo.
Porque la suma de ambos canales, presencial y online, siempre será superior a un solo canal, además, se da la sinergia entre canales, el presencial ayuda al online y viceversa. Porque el cliente ya es multicanal utiliza ambos canales, de esta forma esta sinergia aumenta las ventas y el posicionamiento de marca.
Vamos a hablar de las ventajas, en primer lugar, la oportunidad de negocio, ya que el comercio electrónico en España alcanzara durante los próximos cinco años las ratios de crecimiento más altos de Europa. Si esto lo ponemos en el contexto de nuestra realidad, donde hay más de 3 millones de pymes que generan 8,5 millones de empleos, el comercio electrónico se convierte para las pymes en una gran y estratégica oportunidad para incorporarse a los nuevos comportamientos de compra y formas de relacionarse con el cliente. En definitiva, es una manera de reinventarse y crecer.
Ahora vamos con el quizás sea el apartado más importante, la inversión, para cualquiera que haya pasado por la experiencia de abrir un local comercial, sea del sector que sea, en pie de calle, sabrá de los problemas y desembolsos que esto conlleva, fianzas y avales para el alquiler del local, licencias de ayuntamiento, seguros, reforma del local, suponen una cantidad en general bastante alta de inversión y esfuerzo, que debemos llevar a cabo antes de abrir la puerta.
A eso debemos sumarle el alquiler y suministros mensuales, que hacen que debamos disponer de un colchón importante de dinero para posibles imprevistos.
Si comparamos todas estas inversiones con lo que supone contratar a una empresa de diseño web para que nos haga la página de venta online, veremos que la diferencia entre un tipo de negocio y otro resulta abismal, no hay licencias, obras, alquileres, seguros, fianzas ni avales y el suministro se reduce enormemente.
Cuando ya disponemos de un local con venta tradicional, veremos que poner en marcha el negocio digital es bastante más fácil, pues ya disponemos de los proveedores y sus correspondientes productos, logotipos y marcas propias, así como la experiencia de cuáles son las preferencias del público.
En el caso de que necesitemos un local o almacén, ya no es necesario que esté en un sitio céntrico y transitado, con el consiguiente incremento en alquileres, nos vale un local o nava más apartado y por tanto mucho más económico.
Esto nos lleva al siguiente punto y es que ayuda a las pymes a deslocalizar su negocio, una pyme ubicada en cualquier sitio por muy inaccesible que sea amplia a través de la venta on line su mercado potencial a todo el ámbito nacional e incluso internacional. Por tanto, el comercio electrónico es un canal que permite realizar transacciones 24 horas al día durante 365 días al año y con clientes de cualquier parte…del mundo.
Pero vayamos al siguiente paso, la promoción de la tienda, que como ya sabemos, sea en entorno real o digital es imprescindible para que todo funcione, cuando una empresa decide dar el salto a la venta online las posibilidades de promoción de los productos se multiplica de forma exponencial, pues podemos iniciar campaña de marketing digital que nos permitirán llegar a multitud de clientes basándonos en la web de venta, por supuesto esas acciones promocionales afectan de una forma muy positiva en el caso de empresas que ya dispone de establecimiento físico, pues las acciones no solo potencian la venta en línea sino que también potencia la propia marca y el movimiento y por tanto la venta en la tienda real.
No es que no podamos promocionar nuestra empresa sin la venta online. pero desde luego no es comparable a cuando ya tenemos todos los productos publicados y solo tenemos pue realizar las campañas promocionales.
Y por último, adiós a los intermediarios, el comercio electrónico supone la eliminación de intermediarios esto también ayudara a incrementar los beneficios. Además de mayor comodidad y ahorro de tiempo para el cliente.
Esta realidad ya está aquí, no en vano hay más clientes españoles comprando en sites extranjeras que españolas y eso es así porque aún tenemos poca oferta online.
Problemática de la pequeña empresa para acceder a la venta online
Actualmente la pequeña y mediana empresa se está viendo desbordada por las grandes superficies y las multinacionales de la venta online, le resulta enormemente difícil promocionar sus productos y darse a conocer incluso a consumidores que pasan cerca de su establecimiento o su localización.
Como ya se ha comentado anteriormente, las ventajas de la venta por internet son grandes y a pesar de ello son pocas las empresas que se aventuran a dar ese paso, por lo cual surge la pregunta de cuál es el motivo por el que esto sucede.
Después de muchos años de experiencia dando soporte digital a las pymes, analizando muchas empresas y consultando a sus gerentes, llegamos a unas conclusiones que nos permiten identificar los motivos de porque la pyme no llega a dar el salto definitivo:
1.- EL primer motivo suele ser económico, si realmente queremos una web de venta online de calidad alta, lógicamente el precio va a ser elevado, además nos encontramos con la duda acerca de su rentabilidad, es decir, no tenemos claro en cuanto tiempo va a generar ingresos y por tanto cuando habrá un retorno de la inversión.
2.- El segundo motivo, que en realidad es también económico, viene dado por la duda sobre la necesidad de contratar personal, ocuparse del trabajo de la web requiere esfuerzo y por tanto tiempo, es un trabajo en sí mismo y para hacerlo bien y de forma profesional debería haber alguien que se dedique a hacerlo de forma completa, quizás una nueva persona contratada para este fin con el consiguiente gasto.
3.- Dicho lo anterior llegamos al siguiente motivo, el tiempo, si el empresario no quiere o puede contratar a nadie más para la gestión y promoción de la página, debería ser el mismo el que realice las tareas de gestión de la plataforma de venta online.
Para el pequeño empresario, que siempre tiene múltiples tareas de distintos ámbitos a las que entregar su esfuerzo, el tener que dedicarle tiempo a una más, resulta determinante a la hora de tomar la decisión de emprender la digitalización comercial de la compañía.
4.- Falta de confianza en la empresa contratada para hacer la web, porque hay casos en los que el empresario ya ha sufrido un intento fallido y por tanto es reacio a volver a intentarlo, ya lo dice el refrán, “gato escaldado, del agua fría huye”.
5.- Gestionar una web de venta online no es sencillo y aquí surge el siguiente motivo, el desconocimiento técnico sobre el manejo de la plataforma de venta, sobre las redes sociales, el marketing digital y en definitiva sobre todas las tareas necesarias para que la web sea operativa y genere beneficio.
6.- Existe un último motivo que, aunque resulte curioso, se da en muchos casos y por tanto hay que ponerlo encima de la mesa, es el “Me lo hace un amigo, o un familiar, o un vecino que sabe mucho de esto y no me cobra o me lo deja en un buen precio.”
En la mayoría de los casos el vecino, familiar o amigo no tiene la formación adecuada para hacer el trabajo, conoce un poco del tema pero en las reuniones familiares o en la piscina dice ser un experto, aunque luego no acostumbra a ser así y por tanto ante la mínima complicación técnica desiste y empieza a dar largas, total “para lo que me van a pagar”, además como suele ser un compromiso social, el llamémosle técnico, no se atreve a decir que no quiere o puede seguir y esta situación de inoperancia se alarga en el tiempo de forma casi indefinida, convirtiéndose en el punto 4.
Visto lo anterior parece una tarea casi tiránica el conseguir que una empresa que opera en el mundo real pase a ser una empresa rentable en el mundo online, pero nada más lejos de la realidad, en el siguiente post veremos las ventajas, que son muchas.
La importancia de la idea a la hora de emprender
A veces parece que las cosas suceden por casualidad, que las ideas vienen de golpe sin haber pensado antes en ellas, aparecen en nuestra cabeza como una epifanía.
Voy a hablar de la serie Girlboss, una chica que monta una tienda online para vender ropa vintage en San Francisco, ya hablaremos en otro post sobre otras series tecnológicas como Mr. Robot o Silicon Valley, hoy hablaremos sobre como se ve el tema de emprender desde la perspectiva de una chica de veintitantos.
La chica vive sin sus padres y por tanto tiene necesidades económicas, entra en una tienda de ropa de segunda mano y compra una chaqueta de los años 70, regatea y la compra a cambio de 9 € y un consejo, luego como necesita dinero la pone en venta en ebay, en modo subasta y lo vende por cerca de 700 €, y aquí está la epifanía, que fácil es ganar dinero, y decide que eso será su forma de trabajar para el resto de su vida.
Hasta ahí todo normal, ves una oportunidad y la aprovechas, aunque resulte realmente increíble que así por las buenas compres y vendas por esos precios, pero la pregunta es, ¿cuántas veces voy a poder hacer una operación como esta? visto así parece tan fácil, pero para saber si tendrá éxito hay que hacer lo mismo más veces.
El primer problema que se planta para las sucesivas veces es encontrar el producto a vender, no siempre se encuentran cazadoras tan atractivas por tan poco dinero y desde luego no siempre se encuentran clientes dispuestos a pagar semejante cifra por un producto de segunda mano.
Por tanto, la idea debe ir un paso más allá, no solo basta con encontrar el producto, sino que hay que encontrarlo muchas veces, lo cual no es siempre fácil, aunque de esta parte nos ocuparemos más profundamente más adelante en un post sobre específico sobre proveedores.
Por tanto, la idea puede surgir por una experiencia personal, una circunstancia particular o un hecho aislado, pero por norma la idea debería surgir de la reflexión, ya que no solamente importa la idea en sí, sino que debe hay que pensar en cómo se ejecuta, en todo lo necesario para llevarla por el buen camino y eso no se improvisa.
Hay que analizar cada apunto por separado, como los proveedores o fabricantes, instalaciones para ejercer la actividad, medios digitales necesarios, asuntos legales, de licencias o permisos, financiación, empleados, y muchos temas más que voy a iremos desgranado en las próximas entradas.
Cuando una idea surge, da la impresión de que tenemos un tesoro, algo que solo nosotros vemos y que permanece oculto para el resto de los mortales, algo que nos va a sacar del anonimato y nos va a hacer ricos y celebre para siempre.
Es entonces cuando comienzan las dudas de si debemos comentarlo con el entorno, no vaya a ser que nos vayan a copiar la idea, viéndonos a nosotros mismos como los hermanos Winklevoss, atacados por nuestros conocidos, convertidos en el malvado Zuckerberg, dispuestos a robarnos lo que es nuestro.
Para cualquiera que en algún momento se haya planteado de forma seria emprender un proyecto, estas últimas palabras les resultarán cuanto menos llamativas, ya que, sin restarle importancia el tema de la idea, lo realmente importante es todo lo que envuelve esa idea y es necesario para ponerla en práctica.
Así hablaremos del esfuerzo como un tema fundamental para emprender un proyecto y eso ya de entrada no es algo que todo es mundo esté dispuesto a hacer, luego está el talento, se tiene o no se tiene y siendo bastante objetivo, está claro que no es algo que abunde por doquier, si sumamos la inversión económica, la disponibilidad y el tiempo necesario para poner en práctica cualquier idea, los socios, la familia y nuestra situación personal, llegaremos a la conclusión de que no va a ser fácil que en nuestro entorno quieran copiarnos.
Es más, podríamos llegar un poco más lejos y me atrevería a decir que va a ser difícil que nadie, exceptuando a familiares cercanos, dedique más de dos minutos a escuchar nuestra idea con interés, pienso que estamos más cerca de esa frase tan manida “me entra por un oído y me sale por el otro”.
Llegados a este punto podemos sacar alguna conclusión, por ejemplo, que no solo no nos van a copiar nuestra idea, sino que la vamos a tener que desarrollar completamente solos, porque cualquier opinión sobre ella vendría de la primera impronta, sin ninguna reflexión y por tanto carente de todo valor para sacar algo de luz sobre si vamos o no por el buen camino.
Cuestión distinta es la de las aceleradoras, incubadoras y demás parásitos de las ideas, ese sí es un lugar de peligro para el emprendedor, ya que bajo esa piel de cordero que muestran con el emprendedor, sobre todo cuando es joven e inexperto, se encuentran auténticos depredadores de la inteligencia ajena, dispuestos a ser los salvadores, los ángeles de la guarda en ese camino tan arduo como el de emprender, todo ellos maquillado por un altruismos digo de la Madre Teresa de Calcuta, pero que te van a dejar en paños menores en cuanto se presente al primera ocasión, aunque también sobre este tema hablaremos más profundamente en otro post.
Permanencia y continuidad en las Agencias Digitales
Otro tema a tratar, que aunque resulte curioso, se da en muchas ocasiones y por tanto hay que ponerlo encima de la mesa, es el “Me lo hace un amigo, o un familiar, o un vecino que sabe mucho de esto y no me cobra o me lo deja en un buen precio.”
En la mayoría de los casos el vecino, familiar o amigo no tiene la formación adecuada para hacer el trabajo, conoce un poco del tema pero en las reuniones familiares o en la piscina dice ser un experto, aunque luego no acostumbra a ser así y por tanto ante la mínima complicación técnica desiste y empieza a dar largas, total “para lo que me van a pagar”, además como suele ser un compromiso social, el llamémosle técnico, no se atreve a decir que no quiere o puede seguir y esta situación de inoperancia se alarga en el tiempo de forma casi indefinida.
Otro grupo es el de aquellos que han hecho un curso online o de los del ayuntamiento de su pueblo y utilizando los contactos te termina por convencerte de que puede y debe ocuparse de posicionamiento digital.
El problema surge cuando encuentra trabajo o cuando lo que le pides se sale de lo estrictamente, entonces desaparece, da igual lo que te haya prometido o lo que le hayas pagado que desparece de tu vida como si se fuera a otro planeta.
A partir de ese momento surge la falta de confianza en la empresa contratada para hacer la web, porque, como ya hemos ducho, hay casos en los que el empresario ya ha sufrido un intento o más fallidos y por tanto es reacio a volver a intentarlo, ya lo dice el refrán, “gato escaldado, del agua fría huye”.
Basura del diseño web
Pudiera parecer que a estas alturas del siglo xxi todas las empresas están digitalizadas, conocen todas las posibles y opciones que tienen para posicionarse en la red y están bien asesoradas a la hora de tomar decisiones que les ayude a mejorar la cultura digital de su empresa.
Nada más lejos de la realidad, si algo he aprendido en estos últimos años, reuniéndome con innumerables gerentes de pymes y asociaciones de todos los sectores, es que las dudas y desconocimiento sobre el mercado digital, el posicionamiento seo, el e Commerce y las redes sociales es patente desde el primer minuto de conversación.
Todo esto tampoco debería ser tan malo, podríamos decir, zapatero a tus zapatos, seguro que nosotros los consultores de internet, sabemos poco o nada de su sector, para eso estamos y por eso hay un mercado, para que cada uno contrate aquello que desconoce o a lo que no quiere dedicar tiempo.
El caso es que no todo es tan sencillo, porque ahí están los carroñeros del diseño web, lo veo cada día, empresas grandes que se dedican a buscar clientes a costa del engaño, me explico.
Hablo de Páginas amarillas, QDQ y demás basura del diseño web, en primer lugar, ponen el dominio de tu empresa a su nombre, es tu empresa pero ellos son los propietarios de tu marca, te prometen que vas a tener muchos clientes y que van a asesorarte en todo lo que tiene que ver con Internet.
El caso es que pasan los meses, tu sigues pagando una cuota muy alta, tienes una web de mierda, exactamente igual que otras cinco mil y ni un solo cliente.
Cuando ves el engaño y quieres rectificar no puedes, has firmado un contrato que te pasan por la cara, te amenazan y cuando por fin consigues librarte te vas sin web y sin dominio, dodo esto por supuesto dentro de la legalidad.
Así que cuando vas a un cliente que ha estado con estas empresas, está de uñas, como un animal maltratado, no se fía ni de su padre y el esfuerzo que hay que realizar para que vuelva a confiar es importante.
La formación en el Diseño web
Parte muy importante para una buena relación con el cliente, quizás porque comencé mi carrera como profesor, primero en la escuela de Sistemas Informáticos, luego en Professional Training y por último danto toda la formación durante quince años en el Grupo Prisa y todas las empresas del entonces poderoso emporio, considero que es muy importante prestarle a la mayor atención a la formación.
Generalmente el informático es huraño por naturaleza, tiene miedo a mostrar sus conocimientos, como si con ellos fuera a perder su poder, piensa, «si enseño a manejar bien esta herramienta o programa, ya no me van a necesitar y por tanto voy a perder el cliente o el trabajo o lo que sea».
Esto podría ser cierto en determinados casos extremos, pero en general está lejos de la realidad, lo que el cliente quiere es sentirse seguro en su trabajo diario, no tener dependencia para realizar el mínimo cambio en su web y poder ir configurando pequeñas cosas a su gusto.
Si tu trabajo es bueno y has profundizado en el tema, sucederá lo contrario, con esa pequeña formación valorará más tu trabajo ya que comprenderá el tiempo utilizado y la dificultad de lo que has hecho y siempre querrá que sigas estando a su lado como consultor.
Por tanto, ¿debería ser igual el coste de un proyecto donde al final el cliente aprende, tiene autonomía y se integra en el mundo digital, en comparación con aquellos que no enseñan ni la uñita al cliente para así tenerlo siempre atado?
Posicionamiento SEO
Otra cuestión importante a la hora de presupuestar el diseño de una web, es el posicionamiento en buscadores, para lo cual hay que instalar los plugin de SEO, muy difíciles de configurar, creación del Sitemap e información a Google a través de Search Console, alta en Google Analytics, Google Business y demás, todo ello para el dominio con www y sin ellas.
Si no realizas estas tareas, la web estará coja, como un precioso Ferrari con ruedas de bicicleta, pero ¿el cliente lo sabe?, ¿conoce la importancia de todo esto?, ¿lo exige cuando solicita un presupuesto?, ¿está dispuesto a aceptar un presupuesto que contenga todo este trabajo y a pagarlo?
Se puede hacer un presupuesto sin tener en cuenta estás opciones, lógicamente mucho más económico que uno que si lo tiene en cuenta, pero a priori los dos parecerán iguales, algo tan fácil como crear una página web, y uno es un 25% más alto que el otro, que desfachatez, acaso el que cobra un 25% más es un impostor, yo creo que no, al final una página estará más arriba y captará más clientes y otra no, aunque aparentemente sean iguales.
