Ventajas del Comercio Electrónico para la empresa
En primer lugar, qué es el comercio electrónico, la primera sensación para la pyme es de temor a lo desconocido, a cambiar la manera de hacer las cosas o a invertir sin saber cómo retornará esa inversión y entonces surge la pregunta ¿Por qué cambiar ahora? La respuesta es bien sencilla, si el entorno social, cultural y tecnológico está cambiando y por lo tanto tú mismo y tu cliente, tu empresa también debe hacerlo. Si ahora hay que apostar por algo, es por la innovación, en los productos, en los servicios, innovar en la forma de comunicarnos y de vender al cliente. Es en este contexto donde hay que entender el papel que juega el comercio electrónico.
Qué duda cabe que cuantos más canales de venta instruyamos más posibilidades de vender tenemos, no es un tópico, es una realidad, y si analizamos las consecuencias de introducir nuestra empresa en la venta online veremos que es un canal muy atractivo.
Porque la suma de ambos canales, presencial y online, siempre será superior a un solo canal, además, se da la sinergia entre canales, el presencial ayuda al online y viceversa. Porque el cliente ya es multicanal utiliza ambos canales, de esta forma esta sinergia aumenta las ventas y el posicionamiento de marca.
Vamos a hablar de las ventajas, en primer lugar, la oportunidad de negocio, ya que el comercio electrónico en España alcanzara durante los próximos cinco años las ratios de crecimiento más altos de Europa. Si esto lo ponemos en el contexto de nuestra realidad, donde hay más de 3 millones de pymes que generan 8,5 millones de empleos, el comercio electrónico se convierte para las pymes en una gran y estratégica oportunidad para incorporarse a los nuevos comportamientos de compra y formas de relacionarse con el cliente. En definitiva, es una manera de reinventarse y crecer.
Ahora vamos con el quizás sea el apartado más importante, la inversión, para cualquiera que haya pasado por la experiencia de abrir un local comercial, sea del sector que sea, en pie de calle, sabrá de los problemas y desembolsos que esto conlleva, fianzas y avales para el alquiler del local, licencias de ayuntamiento, seguros, reforma del local, suponen una cantidad en general bastante alta de inversión y esfuerzo, que debemos llevar a cabo antes de abrir la puerta.
A eso debemos sumarle el alquiler y suministros mensuales, que hacen que debamos disponer de un colchón importante de dinero para posibles imprevistos.
Si comparamos todas estas inversiones con lo que supone contratar a una empresa de diseño web para que nos haga la página de venta online, veremos que la diferencia entre un tipo de negocio y otro resulta abismal, no hay licencias, obras, alquileres, seguros, fianzas ni avales y el suministro se reduce enormemente.
Cuando ya disponemos de un local con venta tradicional, veremos que poner en marcha el negocio digital es bastante más fácil, pues ya disponemos de los proveedores y sus correspondientes productos, logotipos y marcas propias, así como la experiencia de cuáles son las preferencias del público.
En el caso de que necesitemos un local o almacén, ya no es necesario que esté en un sitio céntrico y transitado, con el consiguiente incremento en alquileres, nos vale un local o nava más apartado y por tanto mucho más económico.
Esto nos lleva al siguiente punto y es que ayuda a las pymes a deslocalizar su negocio, una pyme ubicada en cualquier sitio por muy inaccesible que sea amplia a través de la venta on line su mercado potencial a todo el ámbito nacional e incluso internacional. Por tanto, el comercio electrónico es un canal que permite realizar transacciones 24 horas al día durante 365 días al año y con clientes de cualquier parte…del mundo.
Pero vayamos al siguiente paso, la promoción de la tienda, que como ya sabemos, sea en entorno real o digital es imprescindible para que todo funcione, cuando una empresa decide dar el salto a la venta online las posibilidades de promoción de los productos se multiplica de forma exponencial, pues podemos iniciar campaña de marketing digital que nos permitirán llegar a multitud de clientes basándonos en la web de venta, por supuesto esas acciones promocionales afectan de una forma muy positiva en el caso de empresas que ya dispone de establecimiento físico, pues las acciones no solo potencian la venta en línea sino que también potencia la propia marca y el movimiento y por tanto la venta en la tienda real.
No es que no podamos promocionar nuestra empresa sin la venta online. pero desde luego no es comparable a cuando ya tenemos todos los productos publicados y solo tenemos pue realizar las campañas promocionales.
Y por último, adiós a los intermediarios, el comercio electrónico supone la eliminación de intermediarios esto también ayudara a incrementar los beneficios. Además de mayor comodidad y ahorro de tiempo para el cliente.
Esta realidad ya está aquí, no en vano hay más clientes españoles comprando en sites extranjeras que españolas y eso es así porque aún tenemos poca oferta online.
Problemática de la pequeña empresa para acceder a la venta online
Actualmente la pequeña y mediana empresa se está viendo desbordada por las grandes superficies y las multinacionales de la venta online, le resulta enormemente difícil promocionar sus productos y darse a conocer incluso a consumidores que pasan cerca de su establecimiento o su localización.
Como ya se ha comentado anteriormente, las ventajas de la venta por internet son grandes y a pesar de ello son pocas las empresas que se aventuran a dar ese paso, por lo cual surge la pregunta de cuál es el motivo por el que esto sucede.
Después de muchos años de experiencia dando soporte digital a las pymes, analizando muchas empresas y consultando a sus gerentes, llegamos a unas conclusiones que nos permiten identificar los motivos de porque la pyme no llega a dar el salto definitivo:
1.- EL primer motivo suele ser económico, si realmente queremos una web de venta online de calidad alta, lógicamente el precio va a ser elevado, además nos encontramos con la duda acerca de su rentabilidad, es decir, no tenemos claro en cuanto tiempo va a generar ingresos y por tanto cuando habrá un retorno de la inversión.
2.- El segundo motivo, que en realidad es también económico, viene dado por la duda sobre la necesidad de contratar personal, ocuparse del trabajo de la web requiere esfuerzo y por tanto tiempo, es un trabajo en sí mismo y para hacerlo bien y de forma profesional debería haber alguien que se dedique a hacerlo de forma completa, quizás una nueva persona contratada para este fin con el consiguiente gasto.
3.- Dicho lo anterior llegamos al siguiente motivo, el tiempo, si el empresario no quiere o puede contratar a nadie más para la gestión y promoción de la página, debería ser el mismo el que realice las tareas de gestión de la plataforma de venta online.
Para el pequeño empresario, que siempre tiene múltiples tareas de distintos ámbitos a las que entregar su esfuerzo, el tener que dedicarle tiempo a una más, resulta determinante a la hora de tomar la decisión de emprender la digitalización comercial de la compañía.
4.- Falta de confianza en la empresa contratada para hacer la web, porque hay casos en los que el empresario ya ha sufrido un intento fallido y por tanto es reacio a volver a intentarlo, ya lo dice el refrán, “gato escaldado, del agua fría huye”.
5.- Gestionar una web de venta online no es sencillo y aquí surge el siguiente motivo, el desconocimiento técnico sobre el manejo de la plataforma de venta, sobre las redes sociales, el marketing digital y en definitiva sobre todas las tareas necesarias para que la web sea operativa y genere beneficio.
6.- Existe un último motivo que, aunque resulte curioso, se da en muchos casos y por tanto hay que ponerlo encima de la mesa, es el “Me lo hace un amigo, o un familiar, o un vecino que sabe mucho de esto y no me cobra o me lo deja en un buen precio.”
En la mayoría de los casos el vecino, familiar o amigo no tiene la formación adecuada para hacer el trabajo, conoce un poco del tema pero en las reuniones familiares o en la piscina dice ser un experto, aunque luego no acostumbra a ser así y por tanto ante la mínima complicación técnica desiste y empieza a dar largas, total “para lo que me van a pagar”, además como suele ser un compromiso social, el llamémosle técnico, no se atreve a decir que no quiere o puede seguir y esta situación de inoperancia se alarga en el tiempo de forma casi indefinida, convirtiéndose en el punto 4.
Visto lo anterior parece una tarea casi tiránica el conseguir que una empresa que opera en el mundo real pase a ser una empresa rentable en el mundo online, pero nada más lejos de la realidad, en el siguiente post veremos las ventajas, que son muchas.
